Мария, 16 Июн 2010
Я уже рассказывала о правилах телефонного звонка ньюс-мейкеру, о том, как составлялась телефонная база спикеров для блиц-опроса в «Известиях», о том, как находить телефоны ньюс-мейкеров.
Как театр начинается с вешалки, так блиц-опрос начинается с вопроса. От него зависит все: какая форма будет у опроса, кого выберут героями, какова будет цель материала: развлекательная или просветительская.
Идеальный вопрос должен быть понятным, нейтральным, деликатным. Чаще всего в блиц-опросах задаются открытые вопросы, где называется тема или предмет, а герой волен структурировать ответ по своему усмотрению: «В чем главная проблема российских судов?», «Чего вы ждете от следующих двух лет правления Путина?».
Но бывают и закрытые вопросы, то есть такие, где уже в вопросе заложены возможные ответы, так что опрашиваемый должен выбрать высказывание, мнение, которое больше всего соответствует его позиции. «Какой из двух вчерашних приговоров суда – Пасько или Радуеву – вы считаете более значимым для России?», «События октября 1993 года – это мятеж или народное восстание?». «Закрытые вопросы удобны для обработки. Преимущество их состоит в том, что они сразу четко задают рамки, аспект рассмотрения темы».
Весьма существенен выбор личной и безличной формы вопроса. Вопрос в личной форме побуждает собеседника к прямому ответу и выявляет индивидуальное мнение: «Понравился ли вам фильм «Азазель»?», «Чего вы не можете простить?». Непрямой вопрос в безличной форме дает ответ не о собственной точке зрения, а о мнениях других, выявляет не личность собеседника, а его представления о том, что требует реальность: «Что нужно сделать, чтобы было меньше сирот?».
Метки записи:
Блиц-опрос
Комментариев нет
Мария, 26 мая 2010
Я уже рассказывала о правилах телефонного звонка ньюс-мейкеру, о том, как составлялась телефонная база спикеров для блиц-опроса в «Известиях», о том, как находить телефоны ньюс-мейкеров.
Сегодня хочу подробнее остановится на правилах организации звонка. Не каждый собеседник имел опыт ответа на блиц-вопрос, поэтому мне приходилось объяснить, что потребуется от него в этой роли. Чаще всего нужно было разъяснить, что беседа предполагает быть краткой, не более пяти-десяти минут ввиду малого объема жанра. В случае согласия ньюсмейкера я еще раз повторяла вопрос и рассказывала, какому событию он посвящен.
Для записи телефонной беседы в «Известиях» мы пользовались специальными переходниками, которые подключались к телефону и диктофону и давали возможность записывать ответ прямо «с трубки». Однако десятки раз в моей практике случалось так, что диктофон заедал, кнопка отключалась, кассета в самый «острый» момент разговора заканчивалась, поэтому я стала дублировать диктофонную запись собственными записями от руки в блокноте.
С течением времени я научилась добиваться точного ответа, перефразируя вопрос. Иногда вопрос был сформулирован в закрытой форме, что давало возможность собеседнику ответить односложно. Поэтому еще до начала разговора я продумывала дополнительные вопросы, которые можно будет задать, если ответ будет слишком кратким.
Прощаясь, я всегда оговаривала на всякий случай возможность повторного звонка. Также всегда давала понять, что комментарий был интересным, иногда приходилось убеждать, что интервьюируемый хорошо справился со своей задачей.
Приведу пример вопроса, при ответе на который у героев возникало чувство неполноценности. Ответив, они уточняли: «Я правильно ответил?».
Знаете ли вы, что такое продовольственная безопасность?,
Анна МИХАЛКОВА, актриса:
– Только теоретически. Могу предположить, что это приведение наших норм в соответствие с мировыми стандартами. Более тщательный контроль за ввозимыми продуктами, увеличение внутреннего производства продовольствия. Развитие внутреннего рынка, более активная стимуляция грантов, дотаций для развития отечественного производства.
Леонид БУРМИСТРОВ, вице-президент компании «Развитие общественных связей»:
– Это не связано со скандалом по поводу так называемых «ножек Буша»? Могу предположить, что этому понятию есть официальное определение. Исходя из логики, это, наверное, некоторая степень независимости государства от внешних поставок необходимых продуктов.
Как мне кажется, в случае ответа на такой трудный вопрос человека надо горячо и подробно хвалить, говорить, что он отлично справился с задачей, поскольку интервьюируемый затратил время, усилия, и он должен чувствовать, что сделал это не напрасно.
Метки записи:
Блиц-опрос
Комментариев нет
Мария, 21 Фев 2010
Отношение к изданию и журналисту во многом зависит от первого звонка ньюсмекеру. Человека, которому звонит корреспондент, прежде всего интересует цель и причина беседы, по которой в качестве интервьюируемого выбран именно он. Мне нужно было расположить будущего героя в пользу беседы, вызвать желание сотрудничать со мной, как с представителем газеты. При этом необходимо было быть крайне вежливой.
Постепенно я выработала несколько правил телефонного общения.
1. Нельзя начинать разговор без предварительной подготовки.
2. Необходимо заготовить формулу обращения и представления, с которой каждый раз начинать разговор с новым собеседником – это должно выглядеть солидно и располагающе.
3. Надо предварительно хоть что-то узнать о том человеке, с кем предстоит вести разговор.
4. Голос – мое главное оружие, поэтому я всегда старалась улыбаться и говорить с более мягкими, не требовательными интонациями.
5. Необходимо согласовывать продолжительность беседы, обязательно указывать, что разговор не будет долгим.
6. Нужно называть собеседника по имени-отчеству, до тех пор, пока он сам не предложит называть его иначе.
7. Необходимо заранее приготовить вопрос, дополнительные вопросы, диктофон и блокнот, так как крайне невежливо заставлять собеседника ждать.
8. Лучше всего говорить кратко и лаконично, не отвлекаясь от темы.
9. Надо помнить, что никакой закон не обяжет человека говорить то, что он думает, если он сам этого не захочет.
10. Нужно держать в запасе несколько аргументов на случай отказа давать информацию.
11. В конце разговора надо вслух проверить свои записи, тем самым показать собеседнику, что его ответ был внимательно выслушан.
12. Необходимо даже в условиях жесточайшего цейтнота всегда проверять имена, географические названия, даты и цифры.
13. Обязательно необходимо поблагодарить ньюсмейкера за оказанное внимание, заручиться согласием на повторный звонок для уточнения.
Метки записи:
Блиц-опрос
Комментариев нет
Мария, 19 Фев 2010
Телефонная база «Известий» была разделена на несколько тем. Первая – «Политика», сюда входили телефоны депутатов, мэров, их помощников, лидеров разных партий. Вторая – «Силовые структуры», куда были записаны телефоны действующий полковников и генералов МВД, телефоны руководителей МЧС, известных адвокатов, военных-ветеранов. Третья – медицина, где были собраны номера больниц и врачей по разным специальностям. Четвертая – «Культура», здесь были записаны телефоны «звезд» кино, театра, оперы, балета, эстрады. Пятая – «Общество», в которой можно было найти телефоны различных общественных организаций.
Способ общения, сложившиеся отношения и характер того или иного эксперта часто вносились в постскриптум базы данных. Например, под телефоном эксперта в базе данных «Известий» нередко можно было увидеть имя, отчество и фамилию пресс-секретаря. Встречались и записи более свободного стиля: «беспокоить только по важным вопросам», «использовать пореже», «можно спрашивать о политике и экономике – следящий товарищ», «исключительно музыкальные интересы», «комментирует все подряд», «очень ранимый человек, о политике спрашивать бесполезно», «трепетна, слезлива», «злой товарищ, глупый, лучше не терзать», «скандалист и выпендрежник», «по поводу опросов лучше не обращаться – обижен».
Такие комментарии помогали мне и моим коллегам, которые также занимались блиц-опросами, успешно подготовить материал. Для звонка ньюсмейкеру часто было необходимо заранее «настроиться», узнать его характер и возможную реакцию. Например, такие комментарии помогали мне «внутренне» подготовиться к негативному восприятию и все же добиться ответа, или же быть готовой к тому, что герой начнет пространно рассуждать «обо всем и ни о чем».
Для удачно проведенного опроса было необходимо иметь представление о фактах его биографии, о его политической позиции, социальном положении, имея в виду его личные качества и психологию той группы, к которой принадлежал эксперт. Поэтому в базе данных нередко встречались комментарии по поводу бывшей или нынешней деятельности того или иного ньюсмейкера; «бывший министр финансов, входит во фракцию «Яблоко», «депутат-афганец», «руководитель одного из крупнейших в Москве охранных агентств».
Должна отметить, что для проведения опроса лучше всего было знать мобильный телефон «ньюсмейкера» (так в «Известиях» называли всех известных людей) . Наличие мобильного телефона в базе данных давало возможность обращаться к ньюсмейкеру напрямую. Чаще всего такие номера удавалось получить либо после личного знакомства, либо в результате долгого плодотворного общения с интервьюируемым.
Бывали «болтуны», которых сложно было заставить отвечать на тот вопрос, который им был задан. Бывало также, что ньюсмейкеры раздражались, потому что считали, что корреспонденты «Известий» слишком часто им звонят. Приходилось либо уговаривать ответить на данный вопрос, обещая, что в будущем журналисты нашей газеты постараются беспокоить их по поводу блиц-опроса пореже, либо если человек был совсем раздражен, я обещала, что больше по поводу блиц-опроса его не побеспокоят.
Метки записи:
Блиц-опрос
Один комментарий
Мария, 18 Фев 2010
Проработав в «Известиях» почти год, я с уверенностью могу сказать, что создание широкой базы данных – первая задача журналиста, который работает с ньюс-мейкерами. Наличие широкой, максимально полной (когда есть и рабочий, и мобильный, и домашний телефоны, а также адрес электронной почты) базы данных – половина успеха. Помимо методов, названных выше , существует масса способов пополнить «телефонный резерв».
Во-первых, в «Известиях» я всегда пользовалась Интернетом, в котором проще всего было найти телефоны официальных властей . Номера представителей силовых структур и медицинских работников (в случае, если был необходим комментарий экспертов в этих областях) я узнавала по телефону, позвонив в бесплатную или же в платную справочную службу. Также я часто пользовалась различными справочниками, начиная от «Желтых страниц» (по этому справочнику чаще всего удается быстро найти телефон общественной организации или торговой фирмы) и заканчивая узкоспециализированными, предназначенными для журналистов сборниками «Эксперты Москвы».
Самым сложным было узнать домашние телефоны деятелей культуры, политиков и руководителей общественных организаций. Чтобы выяснить номер официальным путем, чаще всего приходилось обращаться в союзы (например, кинематографистов) и профильные организации. Кстати, в Интернете я нашла несколько справочников, которые содержали много домашних телефонов актеров и режиссеров, но информация большинства из них уже устарела.
Герой блиц-опроса выступал либо как представитель профессии, либо как представитель «массы» и артикулировал «массовое сознание», также он мог выступать как личность, о поведении или мнении которой читатели хотели бы узнать что-то новое.
Метки записи:
Блиц-опрос
Комментариев нет
Мария, 18 Фев 2010
В «Архиве работ» появилась рубрика блиц-опросы. Хочу немного рассказать об этом.
Должна заметить, что, несмотря на распространенность блиц-опросов и их кажущуюся простоту, для подготовки качественного материала этого жанра необходимо знать много нюансов, обладать определенными знаниями и опытом, а краткость материала, по моему мнению, только усиливает его сложность.
Блиц-опрос как форма ежедневного материала появился в «Известиях» 28 июля 2001 года. Известным людям – ньюсмейкерам был задан вопрос: «Вы хотели бы, чтобы вас клонировали?». До этого на двенадцатой полосе ежедневно в виде прямой речи публиковался ответ на вопрос: «Как вы провели день?». Теперь же вопрос для блиц-опроса ежедневно менялся и соответствовал главной теме дня или «шапке» первой полосы.
Постепенно появились компромиссные формы блиц-опроса: «уличный» блиц-опрос, когда корреспонденты «Известий» выходили на улицы и задавали случайным прохожим вопрос или же «народный блиц-опрос» как разновидность «уличного», когда корреспонденты обзванивали по телефону знакомых. Необходимо отметить, что главным критерием такого опроса являлась «обыденность» героев . Появился также так называемый «опрос-афиша».
Когда по заданию главного редактора отдел новостей газеты «Известия» начал делать блиц-опросы, корреспонденты столкнулись с проблемой отсутствия списка телефонов «ньюсмейкеров», иначе говоря, «базы данных». Как рассказывали мне известинцы, поначалу приходилось постоянно обзванивать коллег других отделов, с просьбой поделится тем или иным телефоном, отдавать в базу данных личные контакты.
Метки записи:
Блиц-опрос
Комментариев нет
